Le dispositif de formation le plus complet
pour mieux accueillir les clients, visiteurs et usagers
qui ont des besoins spécifiques.
Et valoriser votre établissement.
​
​
VOTRE ACCUEIL SMILE
15 % de vos visiteurs ont des besoins spécifiques
ACCUEIL SMILE est le premier dispositif conçu pour former les employés qui sont en contact direct avec les visiteurs, faire connaître et valoriser les établissements qui savent faire de l’accueil de tous un élément de différenciation.
ACCUEIL SMILE permet à distance et en 15 minutes à vos salariés d’acquérir les bons réflexes afin demieux accueillir les personnes qui ont des besoins spécifiques : les personnes handicapées, vos visiteurs maîtrisant mal le français, les personnes âgées…
Un parcours adapté à l'expérience de votre enseigne ou de votre établissement
Avec ACCUEIL SMILE, vous composez votre formation modulaire pour être au plus proche du quotidien de vos équipes et de l'expérience de vos visiteurs.
Chaque étape du parcours client intègre des conseils concrets, des vidéos de témoignages et un pdf personnalisé pour adopter les bons réflexes et offrir un accueil de qualité à l'ensemble de vos visiteurs.
​
​
Un label permettant de faire connaître votre établissementUne fois votre personnel formé, dépassez le seul respect de l’obligation d’emploi. Faites de votre capacité à bien accueillir des visiteurs ayant des besoins spécifiques un élément de différenciation au sein de vos établissements et dans les médias.
​
Un dispositif pensé par des professionnels de l'accueil et du service client
ACCUEIL SMILE est créé par l'Association Hangagés, qui réunit plus de 10 entreprises des secteurs de la distribution, des services et de la restauration, en association avec Tell Me The Truffe. Il est conçu pour être déployé dans ses organisations en réseau, et être mis en place facilement au sein d'équipes dédiées à la vente, à l'information ou le conseil de clients, visiteurs ou usagers.
​
​
VOS OBLIGATIONS EN MATIERE D'ACCUEIL
En complément du décret sur le registre d’accessibilité obligatoire pour l’ensemble des établissements recevant du public,
la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l’accueil des personnes handicapées est elle aussi obligatoire.
​
En intégrant un module de vérification des acquis, ACCUEIL SMILE vous permet de former rapidement et à grande échelle l'ensemble des collaborateurs concernés, et d'éditer automatiquement le registre des individus formés au sein de votre établissement.
​
